Specialfremstillede varer
Størstedelen af vores produkter er kundespecifikke og er derfor undtaget fra den almindelige 14 dages fortrydelsesret. Du kan dog altid reklamere over fejl og mangler i henhold til købeloven.
Denne politik gælder for alle produkter bestilt hos Scyxaz.ddd. Da tryksager ofte er specialfremstillede, har vi udviklet en klar proces for reklamation, omlevering og refusion.
Reklamationsprocedure
- Kontakt os på kontakt@scyxaz.world eller +45 70 10 99 00 inden for 7 dage efter modtagelse.
- Beskriv fejlen og vedhæft fotos eller video af de påvirkede tryksager.
- Vi vurderer sagen inden for to arbejdstimer og vender tilbage med næste skridt.
Løsninger ved berettiget reklamation
- Omtryk: Vi producerer nye tryksager uden ekstra omkostninger.
- Delvis refusion: Hvis kun en del af oplaget er påvirket, refunderer vi den forholdsmæssige værdi.
- Fuld refusion: Ved væsentlige fejl, der ikke kan omtrykkes, tilbyder vi komplet refusion.
Returnering af varer
I visse tilfælde beder vi om, at tryksager returneres, så vi kan analysere årsagen. Vi sender en forudbetalt returlabel eller arrangerer afhentning via bud. Varerne skal pakkes sikkert i original eller tilsvarende emballage.
Hvornår dækker vi ikke?
- Fejl i leverede designfiler (fx stavefejl, lav opløsning), som ikke er opdaget ved korrekturgodkendelsen.
- Farveafvigelser inden for industristandarder (±10 %).
- Skader opstået efter levering som følge af forkert opbevaring.
Refunderingstid
Refusioner udbetales via samme betalingsmiddel som anvendt ved købet. Hvis du har betalt via faktura, modtager du en kreditnota, og beløbet overføres inden for 5 hverdage.
Kundeservice
Vi står klar til at hjælpe dig alle hverdage fra 08.00–18.00. Kontakt os, hvis du har spørgsmål til returprocessen eller ønsker rådgivning om materialer og opbevaring.